Politique de retour
Politique de retour
Retours – Ōlor
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Pour être éligible, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit avoir été utilisé à moins de 30% de sa contenance totale (jar majoritairement plein à plus de 70%)
- Une photographie claire du produit permettant d'évaluer la quantité restante doit être fournie lors de la demande
- Seule une manipulation normale du produit est acceptée ; tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation ne sera pas accepté
- Une seule demande de remboursement par client, par foyer et par adresse de livraison
- Les frais de retour sont à la charge du client
Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont remplies, vous recevrez une confirmation officielle dans ce délai.
Ōlor se réserve le droit de refuser tout article retourné qui semble avoir été utilisé au-delà des conditions d'éligibilité ou endommagé en raison d'une mauvaise manipulation.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier votre retour :
Contactez-nous à l'adresse support@olorbody.fr en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photographie du produit montrant clairement la quantité restante
- Nom et prénom
- Adresse du client
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions de retour. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur. L'adresse de retour vous sera communiquée après examen de votre demande.
Tous les frais de retour sont à la charge du client.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation dans les conditions suivantes, s'il s'agit d'une personne physique concluant un acte juridique à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
A. Conditions de rétractation
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date de réception.
Notre système de traitement des commandes étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après confirmation. Il n'est donc pas possible d'annuler ou d'interrompre le processus d'expédition après avoir passé commande. Les remboursements ne peuvent être effectués qu'après réception et vérification des éléments requis.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse support@olorbody.fr, en indiquant clairement votre décision de vous rétracter du contrat ainsi que les éléments listés ci-dessus.
La rétractation est considérée comme effective dès validation de votre dossier complet par notre équipe.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus (à l'exception des frais de livraison et des éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison non standard) dans un délai de 30 jours à compter de la réception et de l'approbation de votre retour.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement.